Neptun Smart &
Neptun Smart＋ (2025)

Инновационный модуль с управлением через приложение, с дополняемой структурой функций и современным дизайном.
Международный сервис и мобильное приложение Tuya Smart Life:

Скачать

Расширение функционала
при помощи дополнительных модулей

Беспроводные датчики 869 MHz
Усовершенствованная антенна Wi-Fi

Работа по двум независимым зонам
Возможность раздельного контроля

Работа с облачным сервисом Tuya Smart Life
Поддержка голосовых ассистентов

Neptun Smart &
Neptun Smart＋
(2025)

Инновационный модуль с управлением через приложение, с дополняемой структурой функций и современным дизайном.
Международный сервис и мобильное приложение Tuya Smart Life:

Скачать

Расширение функционала
при помощи дополнительных модулей

Беспроводные датчики 869 MHz
Усовершенствованная антенна Wi-Fi

Работа по двум независимым зонам
Возможность раздельного контроля

Работа с облачным сервисом Tuya Smart Life
Поддержка голосовых ассистентов

Подробная инструкция пользователя

SMART SMART＋

Карта памяти регистров для Modbus RTU доступна по ссылке

Подробная инструкция пользователя

SMART SMART＋

Карта памяти регистров для Modbus RTU доступна по ссылке

Контроль

Кол-во подключаемых:

датчиков контроля протечек:

до 80 проводных (20 на канал)
до 50 беспроводных серии Neptun Smart 868

шаровых кранов:

до 4 шт. к каждой зоне контроля
возможность подключить ещё больше кранов через блок расширения

Функции

Подключение кнопок
Раздельный контроль и управление для двух зон
Защита кранов от закисания
Подключение импульсных счетчиков воды
Поддержка сценариев и автоматизации
Расширенное облачное программирование
Настройка длительности тревоги *
Автозакрытие кранов при потере питания *
Новый интерфейс мобильного приложения *

Подключение

Tuya Smart Life
Я.Алиса
Google Assistant **
Apple Siri
Wi-Fi 2.4
Smart Watch
ModBUS RTU (RS-485)
Поддержка интерфейса NAMUR для приборов учёта
"Сухой" контакт (перекидное реле) для внешних устройств
Мастер первичной настройки
Возможность диспетчеризации **
Поддержка A.T.L.A.S. **

Характеристики

Питание - сетевой адаптер 12V ±10% DC 3A max или ИБП
Тип монтажа - накладной
Время срабатывания не более 4с
Размеры: 190×140×35 мм
Потребляемая мощность - не более 1,2 Вт
Степень пылевлагозащиты - IP54
Срок службы - 8 лет
Вес не более 330г
Страна изготовитель: Россия

Контроль

Кол-во подключаемых:

датчиков контроля протечек:

до 80 проводных (20 на канал)
до 50 беспроводных серии Neptun Smart 868

шаровых кранов:

до 4 шт. к каждой зоне контроля
возможность подключить ещё больше кранов через блок расширения

Функции

Подключение кнопок
Раздельный контроль и управление для двух зон
Защита кранов от закисания
Подключение импульсных счетчиков воды
Поддержка сценариев и автоматизации
Расширенное облачное программирование
Настройка длительности тревоги *
Автозакрытие кранов при потере питания *
Новый интерфейс мобильного приложения *

Подключение

Tuya Smart Life
Я.Алиса
Google Assistant **
Apple Siri
Wi-Fi 2.4
Smart Watch
ModBUS RTU (RS-485)
Поддержка интерфейса NAMUR для приборов учёта
"Сухой" контакт (перекидное реле) для внешних устройств
Мастер первичной настройки
Возможность диспетчеризации **
Поддержка A.T.L.A.S. **

Характеристики

Питание - сетевой адаптер 12V ±10% DC 3A max или ИБП
Тип монтажа - накладной
Время срабатывания не более 4с
Размеры: 190×140×35 мм
Потребляемая мощность - не более 1,2 Вт
Степень пылевлагозащиты - IP54
Срок службы - 8 лет
Вес не более 330г
Страна изготовитель: Россия

* только для устройств Neptun Smart＋ (2025)

** только для устройств Neptun Smart

Подключение и настройка

* только для устройств Neptun Smart＋ (2025)

** только для устройств Neptun Smart

Подключение и настройка

Частота WiFi сети должна быть 2,4 ГГц, в имени сети и в пароле рекомендуется использовать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля - 32 символа). Если в помещении на границе сигнала имеются репитеры, усилители или несколько раздающих устройств, то названия сетей рекомендуется сделать отличными друг от друга и подключать прибор к ближайшей точке доступа.

Для подключения устройства выполните следующие действия:
1. Запустите приложение и авторизуйтесь (зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого).
2. При необходимости выберите или добавьте дом, в который хотите добавить новое устройство.
3. На главном экране в правом верхнем углу нажмите кнопку + (добавление устройства).
4. В правом верхнем углу нажмите кнопку ▣ (сканирование кода) и отсканируйте QR-код подключения из инструкции.
5. Следуйте инструкциям на экране для успешного завершения регистрации устройства.
6. В некоторых случаях после прохождения всех этапов инструкции по подключению можно увидеть диалоговое окно с текстом "Проверьте состояние светового индикатора". Если подключение выполняется в режиме SmartConfig, то следует выбрать пункт “Быстро мигает”.

Включение режима EZ на устройствах, где Tuya установлена отдельным модулем расширения, осуществляется троекратным нажатием кнопки на модуле расширения.
В других случаях - нажатием и удержанием более 5 сек. кнопок 1 и 2 модуля управления.

Допускается одновременное подключение сразу нескольких устройств в один шаг. Для этого все подключаемые устройства должны быть переведены в режим подключения, а рядом не должно находиться других устройств в режиме подключения (например, терморегуляторы).
Иногда после добавления устройства настройки и управление могут быть недоступны в течение нескольких минут. В это время обновляется микропрограмма, необходимо просто подождать.
Нельзя добавить одно и тоже устройство в дом дважды. При добавлении устройства в другой аккаунт, устройство удаляется.
Для одновременного управления устройством несколькими пользователями воспользуйтесь функцией приглашения пользователя в дом в настройках.

Голосовое управление.
После добавления команды для устройства будет доступно голосовое управление.
Каждая команда выполняет одно действие: например, открыть краны или включить режим уборки.

Для добавления быстрой голосовой команды необходимо:
- Иметь установленное приложение Apple Команды
- Иметь активного голосового помощника Siri
- Предоставить запрашиваемые разрешения для приложения Команды

Добавление быстрой голосовой команды:
- В мобильном приложении Tuya/SmartLife выбрать пункт "Умные сценарии" в нижнем меню навигации
- Выберите пункт "Мгновенный сценарий" и нажмите кнопку "Добавить/+"
- Выберите условие "Коснитесь для запуска", далее "Запустить устройство"
- Выберите устройство, которым будете управлять
- Выберите параметры, которые должны примениться при запуске голосовой команды (например, "Состояние кранов первой группы")
- После выбора всех параметров продолжите сохранение согласно инструкциям на экране
- После сохранения сценария в правом нижнем углу на главной странице сценариев появится кнопка "Добавить в Siri" - нажмите на неё и выберите сценарий для добавления в качестве голосовой команды
- Появится системное окно, которое предложит выбрать голосовую фразу для запуска сценария и сохранить команду
- После сохранения созданный сценарий будет работать при вызове голосового помощника Siri или при нажатии на сценарий в приложениях Tuya/SmartLife и Быстрые команды

Сценарий автоматизации, который добавлен в Быстрые команды также станет доступен на Apple Watch при том условии, что приложение Быстрые команды или Tuya/SmartLife установлено на часы.

Поддержка умных часов
Управление с помощью умных часов возможно, если приложение поддерживается ОС часов и на часах установлено приложение Tuya/SmartLife.
Кнопка на часах позволяет выполнять следующие команды:
- в однозонном режиме – открыть или закрыть краны
- в двузонном режиме открыть или закрыть все краны одновременно

Частота WiFi сети должна быть 2,4 ГГц, в имени сети и в пароле рекомендуется использовать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля - 32 символа). Если в помещении на границе сигнала имеются репитеры, усилители или несколько раздающих устройств, то названия сетей рекомендуется сделать отличными друг от друга и подключать прибор к ближайшей точке доступа.

Для подключения устройства выполните следующие действия:
1. Запустите приложение и авторизуйтесь (зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого).
2. При необходимости выберите или добавьте дом, в который хотите добавить новое устройство.
3. На главном экране в правом верхнем углу нажмите кнопку + (добавление устройства).
4. В правом верхнем углу нажмите кнопку ▣ (сканирование кода) и отсканируйте QR-код подключения из инструкции.
5. Следуйте инструкциям на экране для успешного завершения регистрации устройства.
6. В некоторых случаях после прохождения всех этапов инструкции по подключению можно увидеть диалоговое окно с текстом "Проверьте состояние светового индикатора". Если подключение выполняется в режиме SmartConfig, то следует выбрать пункт “Быстро мигает”.

Включение режима EZ на устройствах, где Tuya установлена отдельным модулем расширения, осуществляется троекратным нажатием кнопки на модуле расширения.
В других случаях - нажатием и удержанием более 5 сек. кнопок 1 и 2 модуля управления.

Допускается одновременное подключение сразу нескольких устройств в один шаг. Для этого все подключаемые устройства должны быть переведены в режим подключения, а рядом не должно находиться других устройств в режиме подключения (например, терморегуляторы).
Иногда после добавления устройства настройки и управление могут быть недоступны в течение нескольких минут. В это время обновляется микропрограмма, необходимо просто подождать.
Нельзя добавить одно и тоже устройство в дом дважды. При добавлении устройства в другой аккаунт, устройство удаляется.
Для одновременного управления устройством несколькими пользователями воспользуйтесь функцией приглашения пользователя в дом в настройках.

Голосовое управление.
После добавления команды для устройства будет доступно голосовое управление.
Каждая команда выполняет одно действие: например, открыть краны или включить режим уборки.

Для добавления быстрой голосовой команды необходимо:
- Иметь установленное приложение Apple Команды
- Иметь активного голосового помощника Siri
- Предоставить запрашиваемые разрешения для приложения Команды

Добавление быстрой голосовой команды:
- В мобильном приложении Tuya/SmartLife выбрать пункт "Умные сценарии" в нижнем меню навигации
- Выберите пункт "Мгновенный сценарий" и нажмите кнопку "Добавить/+"
- Выберите условие "Коснитесь для запуска", далее "Запустить устройство"
- Выберите устройство, которым будете управлять
- Выберите параметры, которые должны примениться при запуске голосовой команды (например, "Состояние кранов первой группы")
- После выбора всех параметров продолжите сохранение согласно инструкциям на экране
- После сохранения сценария в правом нижнем углу на главной странице сценариев появится кнопка "Добавить в Siri" - нажмите на неё и выберите сценарий для добавления в качестве голосовой команды
- Появится системное окно, которое предложит выбрать голосовую фразу для запуска сценария и сохранить команду
- После сохранения созданный сценарий будет работать при вызове голосового помощника Siri или при нажатии на сценарий в приложениях Tuya/SmartLife и Быстрые команды

Сценарий автоматизации, который добавлен в Быстрые команды также станет доступен на Apple Watch при том условии, что приложение Быстрые команды или Tuya/SmartLife установлено на часы.

Поддержка умных часов
Управление с помощью умных часов возможно, если приложение поддерживается ОС часов и на часах установлено приложение Tuya/SmartLife.
Кнопка на часах позволяет выполнять следующие команды:
- в однозонном режиме – открыть или закрыть краны
- в двузонном режиме открыть или закрыть все краны одновременно

Скачать

Ответы на вопросы и подробное руководство

Для подключения модуля управления Neptun Smart к сторонним системам умного дома возможно используя линии датчиков как вход "внешнее управление":
- выполняется переназначение линии датчиков в режим кнопки в мобильном приложении
- на нужную линию к клеммам СИГНАЛ и ОБЩИЙ подключается кнопка без фиксации положения

При подключении кнопки следует учитывать, что при смене положения крана с модуля или приложения управление входом блокируется до возврата положения/перезагрузки. Максимальный приоритет на модуле управления это Авария/Протечка - открыть краны и снять аварию можно только непосредственно на самом модуле.
Видео примера (на модуле серии PROW): YouTube

Также на модуле управления имеется "сухой контакт" (перекидное реле). В случае Аварии/Протечки реле меняет положение (нормально открытый замыкается относительно общего, нормально закрытый размыкается). Таким образом появляется возможность включать или выключать дополнительное оборудование при Аварии/Протечке.

В режиме работы модуля с двумя зонами в приложении имеется возможность назначения кнопки или реле на определенную зону (первую, вторую или одновременно обе).

Сброс настроек модуля управления:
1. Нажать и удерживать кнопку ▌▌более 3-х секунд до появления двукратного звукового сигнала.
2. Нажать и удерживать кнопку ▌более 3-х секунд до появления троекратного звукового сигнала.
3. После выполнения вышеописанных манипуляций прибор сбросит все настройки и перезагрузится.
- Устройство в режиме AP, настройки модуля управления и модулей расширения (за исключением модуля Tuya) сброшены до значений по умолчанию

Сброс настроек модуля Tuya/SmartLife:
1. В мобильном приложении открыть нужное устройство.
2. Открыть настройки устройства (на главном экране приложения, в правом верхнем углу значок ✎
3. Выбрать "Удалить устройство" и "Отключить и удалить все данные".
4. Следовать инструкциям на экране для успешного завершения операции.

После сброса и перезагрузки подключение к Wi-Fi, подключение датчиков и беспроводных модулей необходимо выполнить заново, согласно инструкции.
Перед настройкой и повторным подключением модуль управления рекомендуется удалить из учётной записи Tuya Smart Home/Smart Life в мобильном приложении.
В некоторых случаях модуль может не подавать звуковых сигналов при нажатии и не включать светодиодную индикацию (в данном случае необходимо выполнить восстановление программного обеспечения, процедура описана в разделе "Решение проблем")

Внимание!
Монтаж модулей расширения необходимо выполнять исключительно на выключенном и полностью обесточенном модуле управления.
В противном случае возможно повреждение слотов/модуля управления и выход из строя, что влечёт за собой потерю бесплатного гарантийного обслуживания.

Модуль расширения RS-485 служит для интеграции в автоматизированные системы управления с поддержкой протокола MODBUS RTU. Поддерживаются скорости передачи от 1200 бит/с до 921600 бит/с без контроля четности, 8 бит данных, 1 стоп-бит. Изначально выставлена скорость передачи 9600 бит/с. Карта памяти регистров представлена в приложении А (к паспорту/инструкции) и доступна по ссылке.
Модуль расширения RS-485 не работает в паре с установленным модулем Tuya Smart и на устройствах Neptun Smart+(2025)!

Модуль подключения счетчиков предназначен для считывания показаний с приборов учета расхода воды. Показания хранятся в энергонезависимой памяти модуля расширения. К одному модулю расширения можно подключить до 2 счетчиков. Модуль расширения поддерживает работу со счетчиками с выходом по стандарту NAMUR (настраивается через приложение). Настройка модуля расширения производится с помощью приложения. Обновление показаний со счетчиков происходит каждые 10 минут.

Модуль подключения радиодатчиков предназначен для организации соединения с беспроводными датчиками контроля протечки воды. Посредством радиомодуля можно подключить до 50 беспроводных датчиков протечки воды.
Модуль подключения радиодатчиков несовместим с устройствами Neptun Smart+(2025)!

Модули расширения доступны по ссылке. Максимальное кол-во подключаемых модулей расширения в один блок управления - 4 шт. (для модулей с интегрированной системой Tuya) или 3 шт. (для модулей с вынесенной в модуль расширения системой Tuya).

Максимальная суммарная сила тока всех подключенных устройств непосредственно к модулю управления не должна превышать 6А
Краны подключаются к разъёмам Кран 1 и Кран 2, а датчики к разъёмам Линия 1, Линия 2 и т.д. (при подключении большего количества устройств на один разъем (например, на разъём Кран 1 нужно подключить два или три крана) назначение (и, как правило, цвет) провода в одной клемме должны быть одинаковыми, подключение параллельное. Например, на разъём Кран 1 выполняется подключение двух кранов "Neptun PROFI 12В 3/4": с каждого крана красный провод "открыть" подключается в одну клемму "открыть" на линии Кран 1.
Непосредственно к модулю управления можно подключить 4 крана, при условии использования блока питания, который входит в комплект или аналогичного по характеристикам.
К подключению рекомендуются краны поставляемые в комплекте, либо дополнительные краны, доступные по ссылке
При установке и подключении запорной арматуры стороннего производителя важно понимать, что фиксация положения крана посредством электрического тока недопустима. Блок управления снимает напряжение с крана через 4 минуты после ответа концевика.

Сброс настроек модуля управления:
1. Нажать и удерживать кнопку ▌▌более 3-х секунд до появления двукратного звукового сигнала.
2. Нажать и удерживать кнопку ▌более 3-х секунд до появления троекратного звукового сигнала.
3. После выполнения вышеописанных манипуляций прибор сбросит все настройки и перезагрузится.
- Устройство в режиме AP, настройки модуля управления и модулей расширения (за исключением модуля Tuya) сброшены до значений по умолчанию

Сброс настроек модуля Tuya/SmartLife:
1. В мобильном приложении открыть нужное устройство.
2. Открыть настройки устройства (на главном экране приложения, в правом верхнем углу значок ✎
3. Выбрать "Удалить устройство" и "Отключить и удалить все данные".
4. Следовать инструкциям на экране для успешного завершения операции.

После сброса и перезагрузки подключение к Wi-Fi, подключение датчиков и беспроводных модулей необходимо выполнить заново, согласно инструкции.
Перед настройкой и повторным подключением модуль управления рекомендуется удалить из учётной записи Tuya Smart Home/Smart Life в мобильном приложении.
В некоторых случаях модуль может не подавать звуковых сигналов при нажатии и не включать светодиодную индикацию (в данном случае необходимо выполнить восстановление программного обеспечения, процедура описана в разделе "Решение проблем")

Внимание!
Монтаж модулей расширения необходимо выполнять исключительно на выключенном и полностью обесточенном модуле управления.
В противном случае возможно повреждение слотов/модуля управления и выход из строя, что влечёт за собой потерю бесплатного гарантийного обслуживания.

Модуль расширения RS-485 служит для интеграции в автоматизированные системы управления с поддержкой протокола MODBUS RTU. Поддерживаются скорости передачи от 1200 бит/с до 921600 бит/с без контроля четности, 8 бит данных, 1 стоп-бит. Изначально выставлена скорость передачи 9600 бит/с. Карта памяти регистров представлена в приложении А (к паспорту/инструкции) и доступна по ссылке.
Модуль расширения RS-485 не работает в паре с установленным модулем Tuya Smart и на устройствах Neptun Smart+(2025)!

Модуль подключения счетчиков предназначен для считывания показаний с приборов учета расхода воды. Показания хранятся в энергонезависимой памяти модуля расширения. К одному модулю расширения можно подключить до 2 счетчиков. Модуль расширения поддерживает работу со счетчиками с выходом по стандарту NAMUR (настраивается через приложение). Настройка модуля расширения производится с помощью приложения. Обновление показаний со счетчиков происходит каждые 10 минут.

Модуль подключения радиодатчиков предназначен для организации соединения с беспроводными датчиками контроля протечки воды. Посредством радиомодуля можно подключить до 50 беспроводных датчиков протечки воды.

Модули расширения доступны по ссылке. Максимальное кол-во подключаемых модулей расширения в один блок управления - 4 шт. (для модулей с интегрированной системой Tuya) или 3 шт. (для модулей с вынесенной в модуль расширения системой Tuya).

Максимальная суммарная сила тока всех подключенных устройств непосредственно к модулю управления не должна превышать 6А
Краны подключаются к разъёмам Кран 1 и Кран 2, а датчики к разъёмам Линия 1, Линия 2 и т.д. (при подключении большего количества устройств на один разъем (например, на разъём Кран 1 нужно подключить два или три крана) назначение (и, как правило, цвет) провода в одной клемме должны быть одинаковыми, подключение параллельное. Например, на разъём Кран 1 выполняется подключение двух кранов "Neptun PROFI 12В 3/4": с каждого крана красный провод "открыть" подключается в одну клемму "открыть" на линии Кран 1.
Непосредственно к модулю управления можно подключить 4 крана, при условии использования блока питания, который входит в комплект или аналогичного по характеристикам.
К подключению рекомендуются краны поставляемые в комплекте, либо дополнительные краны, доступные по ссылке
При установке и подключении запорной арматуры стороннего производителя важно понимать, что фиксация положения крана посредством электрического тока недопустима. Блок управления снимает напряжение с крана через 4 минуты после ответа концевика.

Решение проблем

В: Не получается подключиться к WiFi сети устройства?
О: Проверьте правильность введенного пароля для подключения к WiFi сети устройства. Также, возможно, к устройству автоматически подключился другой смартфон или планшет, находящийся рядом. Если после проверки проблема не была решена, попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не подключается к WiFi сети после получения настроек WiFi?
О: Убедитесь, что имя и пароль сети были введены верно. Если настройки WiFi были заданы неверно, необходимо добавить устройство заново. Проверьте открыт ли доступ устройствам в интернет (см. Проверка открытых исходящих портов). Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки) Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не появляется в сети после добавления?
О: Убедитесь, что устройство включено и проверьте ваше соединение с интернетом. Для применения настроек после добавления устройства может потребоваться несколько минут. Если устройство не стало активно попробуйте удалить его и добавить снова. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Проблемы с подключением устройства к WiFi сети?
О: Убедитесь что ваш WiFi роутер включен, исправен и устройство находится в зоне его действия. Проверьте верно ли заданы настройки WiFi (это можно проверить в настройках домовладения "Настройка WiFi сети"). Попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки). Если проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки.

Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию "Частный адрес". После повторного подключения продолжать настройку.
В некоторых случаях может казаться, что элементы управления в мобильном приложении реагируют на действия пользователя с задержкой. Интерфейс приложения намеренно ожидает подтверждения применения настроек от устройства, т.е. пользователь всегда видит только реальный статус.

Устройство по каким-то причинам не может соединиться с сервером.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к WiFi роутеру, а WiFi роутер подключен к интернет.
Проверьте статус соединения на вашем устройстве (соответствующая индикация на приборе)
Проверьте наличие интернета на вашем WiFi роутере. С любого устройства, подключенного к WiFi роутеру, попробуйте открыть какой-нибудь интернет-сайт, например, www.yandex.ru .
По возможности, зайдите с компьютера в панель управления вашим WiFi роутером. Проверьте список клиентов WiFi сети и список клиентов DHCP сервера. Там должно запись с MAC адресом вашего устройства.
По возможности, проверьте, открыты ли у вас порты 6350, 1883, 8883,1884. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером может быть изменена настройка портов.
Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.

Если все пункты выполнены, а подключиться не удается, выполните следующие действия:

Удалите устройство из приложения с удалением всех данных
Выполните сброс устройства на заводские настройки, при этом устройство перейдет в режим AP (Access Point)
В приложении внимательно проверьте настройки WiFi сети, в т.ч. указанный пароль
Заново добавьте устройство в приложение

Если все вышеуказанные пункты выполнены, а подключиться так и не удается – напишите, пожалуйста, письмо в службу технической поддержки.

В: Не получается подключиться к WiFi сети устройства?
О: Проверьте правильность введенного пароля для подключения к WiFi сети устройства. Также, возможно, к устройству автоматически подключился другой смартфон или планшет, находящийся рядом. Если после проверки проблема не была решена, попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не подключается к WiFi сети после получения настроек WiFi?
О: Убедитесь, что имя и пароль сети были введены верно. Если настройки WiFi были заданы неверно, необходимо добавить устройство заново. Проверьте открыт ли доступ устройствам в интернет (см. Проверка открытых исходящих портов). Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки) Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не появляется в сети после добавления?
О: Убедитесь, что устройство включено и проверьте ваше соединение с интернетом. Для применения настроек после добавления устройства может потребоваться несколько минут. Если устройство не стало активно попробуйте удалить его и добавить снова. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Проблемы с подключением устройства к WiFi сети?
О: Убедитесь что ваш WiFi роутер включен, исправен и устройство находится в зоне его действия. Проверьте верно ли заданы настройки WiFi (это можно проверить в настройках домовладения "Настройка WiFi сети"). Попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки). Если проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки.

Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию "Частный адрес". После повторного подключения продолжать настройку.
В некоторых случаях может казаться, что элементы управления в мобильном приложении реагируют на действия пользователя с задержкой. Интерфейс приложения намеренно ожидает подтверждения применения настроек от устройства, т.е. пользователь всегда видит только реальный статус.

Устройство по каким-то причинам не может соединиться с сервером.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к WiFi роутеру, а WiFi роутер подключен к интернет.
Проверьте статус соединения на вашем устройстве (соответствующая индикация на приборе)
Проверьте наличие интернета на вашем WiFi роутере. С любого устройства, подключенного к WiFi роутеру, попробуйте открыть какой-нибудь интернет-сайт, например, www.yandex.ru .
По возможности, зайдите с компьютера в панель управления вашим WiFi роутером. Проверьте список клиентов WiFi сети и список клиентов DHCP сервера. Там должно запись с MAC адресом вашего устройства.
По возможности, проверьте, открыты ли у вас порты 6350, 1883, 8883,1884. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером может быть изменена настройка портов.
Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.

Если все пункты выполнены, а подключиться не удается, выполните следующие действия:

Удалите устройство из приложения с удалением всех данных
Выполните сброс устройства на заводские настройки, при этом устройство перейдет в режим AP (Access Point)
В приложении внимательно проверьте настройки WiFi сети, в т.ч. указанный пароль
Заново добавьте устройство в приложение

Если все вышеуказанные пункты выполнены, а подключиться так и не удается – напишите, пожалуйста, письмо в службу технической поддержки.

Гарантийная служба
garant@groupe-atlantic.ru
+7 495 728 80 80 (доб. 8777)
Техническая поддержка
help@groupe-atlantic.ru
+7 903 666 11 28
+7 495 728 80 80

Гарантийная служба
garant@groupe-atlantic.com
+7 495 728 80 80 (доб. 8777)
Техническая поддержка
help@groupe-atlantic.com
+7 903 666 11 28
+7 495 728 80 80

Neptun Smart &Neptun Smart＋ (2025)

Neptun Smart & Neptun Smart＋(2025)

Neptun Smart &
Neptun Smart＋ (2025)

Neptun Smart &
Neptun Smart＋
(2025)